株式会社Livune
Privacy Policy

プライバシーポリシー

株式会社Livune（以下「当社」）は、当社が運営するウェブサイト「livune.jp」配下のページ（以下「本サイト」）および本サイト上で提供するチャットボット「リビューン」（以下「本チャット」、併せて「本サービス」）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

第1条（事業者情報）

  • 事業者名: 株式会社Livune
  • 所在地: 大阪府大阪市北区梅田1丁目2番2号 大阪駅前第2ビル 12-12
  • 代表者: 齋藤 弘樹
  • 個人情報に関するお問い合わせ窓口: お問い合わせフォーム（/contact）

第2条（取得する情報）

当社は、本サービスの利用に関連して以下の情報を取得することがあります。

  1. お問い合わせフォーム・予約フォームに利用者が入力した情報（お名前、会社名、メールアドレス、ご相談内容、ご希望日時等）
  2. 本チャットにおいて利用者が入力した会話内容
  3. アクセスログ（IP アドレス、ユーザーエージェント、参照元 URL、アクセス日時、リクエスト情報等）
  4. Cookie および localStorage に保存される識別子・状態情報（チャットの表示制御、再訪検知等）

第3条（利用目的）

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

  1. お問い合わせ・ご相談への回答および契約締結に向けた連絡
  2. 本サービスの提供および応答品質の維持・改善
  3. 不正利用、過剰アクセス、ハラスメント等の防止および対応
  4. 法令または行政機関等からの要請に基づく対応
  5. 当社サービスに関する情報のご案内（個別にご同意いただいた場合に限る）

第4条（第三者への提供および外部サービスの利用）

  1. 当社は、法令に基づく場合およびご本人の同意がある場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。
  2. 当社は、本サービスの運営のため、以下の外部サービスに情報を取り扱わせる場合があります。利用者は本サービスを利用することにより、これらの取扱いに同意したものとみなされます。
  • Google LLC（Gemini API） — 本チャット入力内容の応答生成処理（米国）
  • Microsoft Corporation（Azure Static Web Apps / Azure Functions / Azure Communication Services / Application Insights） — ホスティング、API 実行、メール送信、稼働監視・ログ記録（米国・日本のリージョン）

上記には、日本国外への個人データの移転が含まれます。当社は、移転先における個人情報保護法令の状況を確認のうえ、各サービス提供者との利用規約および当社の安全管理措置により、適切な保護が図られるよう努めます。

第5条（本チャットにおける情報の取扱い）

  1. 本チャットに入力された会話内容は、応答生成のため Google LLC（Gemini API）に送信されます。
  2. 当社が運用する範囲では、本チャットの会話内容を AI モデルの学習目的では利用しません。Google LLC 側における取扱いは、同社が提供する Gemini API の利用規約およびプライバシーポリシーに従います。
  3. 応答品質の改善、利用傾向の把握および不正利用の防止のため、本チャットの会話内容（利用者の発話および本チャットの応答）を、以下のパターンに該当する文字列を自動的に置換したうえで Application Insights に記録します。
  • メールアドレス → [EMAIL]
  • 電話番号 → [PHONE]
  • クレジットカード番号 → [CARD]
  • URL → [URL]
  • IP アドレス → [IP]
  • 郵便番号 → [POSTAL]
  • 7 桁以上の連続数字（口座番号等） → [DIGITS]
  1. 記録対象は、セッション識別子、メッセージ数、所要時間、入力時刻、および上記の置換処理を経た会話本文（直近 12 ターンまで）に限定し、保存期間は 30 日間とします（経過後は自動削除）。
  2. 利用者は、本チャットに対し、機密情報、第三者の個人情報、業務上の秘密情報を入力しないようご協力ください。

第6条（保有期間）

  1. お問い合わせ・予約に関する情報は、対応終了後、原則として 3 年間保有した後、合理的な範囲で削除または匿名化します。
  2. 本チャットの会話運用ログは、第5条第4項に定めるとおり 30 日間保有した後、自動的に削除されます。
  3. アクセスログ（IP アドレス、ユーザーエージェント等）は、原則として 90 日以内を目安に削除または匿名化します。
  4. 法令により保存が義務付けられている情報については、当該期間に従います。

第7条（Cookie および類似技術の利用）

  1. 本サイトは、利用者の利便性向上、利用状況の把握、本チャットの動作制御のため、Cookie および localStorage を使用します。
  2. 利用者はブラウザの設定により Cookie の受け入れを拒否することができます。ただしその場合、本サービスの一部機能をご利用いただけないことがあります。

第8条（安全管理措置）

当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止のため、通信の暗号化（HTTPS）、アクセス制御、レート制限、IP アドレス等の最小化・マスキング、ログ監視その他の合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。

第9条（開示・訂正・削除等の請求）

利用者は、自己の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止または第三者提供の停止を当社に請求することができます。第1条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。法令に基づき必要な範囲でご本人確認を行ったうえで、合理的な期間内に対応します。

第10条（本ポリシーの変更）

当社は、法令の改正または本サービスの内容変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後のポリシーは、本サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

附則：本ポリシーは 2026 年 5 月 5 日から施行する。